Réponses à vos questions sur les programmes de fidélité.
Où puis-je consulter le nombre de points de fidélité que j'ai accumulés ?
Connectez-vous à votre compte Manuka Doctor et retournez sur la page des récompenses. Vous y trouverez le nombre de points de fidélité que vous pouvez échanger.
Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
Connectez-vous d'abord à votre compte Manuka Doctor. Sur la page Récompenses, vous pouvez utiliser votre technologie punk active. Si vous achetez vos produits en boutique et accédez à votre panier, vous pouvez optimiser votre commande avec votre punker.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition : info@manukadoctor.be
Puis-je utiliser ces points pour obtenir des produits en promotion ?
Oui, les points de fidélité peuvent généralement être utilisés pour obtenir des produits en promotion. Si un produit n'est pas éligible à une réduction avec les points de fidélité, cela est indiqué sur sa page produit.
Puis-je gagner plus de points de fidélité ?
Il existe de nombreuses façons de gagner des points ! Vous obtenez une remise standard de 10 % en points à chaque achat. Vous pouvez également gagner des points de fidélité supplémentaires, par exemple en parrainant des amis, en vous inscrivant à la newsletter ou en nous annonçant votre anniversaire. Vous pouvez trouver d'autres façons de gagner des points de fidélité sur votre page de récompenses une fois connecté.
Mes points de fidélité expirent-ils ?
Oui, votre solde de points de fidélité est réinitialisé chaque année à la fin du mois d'août. Vous avez donc jusqu'au 31 août 2027 pour utiliser vos points de fidélité.
Après cette date, votre solde sera réinitialisé et les points non utilisés seront convertis. Avant cette transition (le 24 août 2027 à minuit), vous ne cumulerez plus de points sur vos achats, car nous préparons le système pour le début de la nouvelle année, le 1er septembre 2027.
Les points de fidélité sont également supprimés des comptes inactifs. Nous envoyons un e-mail à nos clients avant la suppression et leur proposons de conserver leurs points.
Cela nous permet de récompenser nos clients et d'assurer le bon fonctionnement de notre programme de fidélité.
Comment puis-je parrainer un ami et gagner des points de fidélité supplémentaires ?
Notre fonctionnalité « Parrainer un ami » est accessible depuis la page « Récompenses ». Vous devez être connecté à votre compte Manuka Doctor pour l'utiliser. Vous recevez des récompenses uniquement pour le parrainage de nouveaux clients. Notre système vérifie que les parrainages ne concernent pas les membres d'un même foyer. Ces parrainages ne donnent pas droit à des points de fidélité. Pour recevoir des points de fidélité, les personnes que vous parrainez doivent utiliser votre lien exclusif. Après vous être connecté à votre compte Manuka Doctor, rendez-vous sur la page « Récompenses ». Vous y trouverez différentes façons de gagner des points de fidélité. Faites défiler la page jusqu'à trouver « Parrainer un ami - 5 € offerts ». Vous pouvez copier-coller votre lien ou l'envoyer à votre ami par e-mail. Veuillez noter que notre système vérifie que les clients parrainés sont nouveaux et que nous contrôlons les adresses IP afin d'éviter les abus. Si vous rencontrez des difficultés pour parrainer un ami, cela peut être dû à ces vérifications. Si vous utilisez la même adresse IP que la personne parrainée, le parrainage ne fonctionnera pas.
J'ai essayé de passer une commande, mais mes points ont disparu. Que puis-je faire ?
Lorsque vous utilisez vos points de fidélité, ils sont convertis en code de réduction. Si vous n'achevez pas votre commande ou si vous consultez une autre page puis revenez à la page de paiement, le code peut être supprimé de votre commande. Vos points peuvent alors apparaître comme utilisés. Cet état est temporaire et les points seront automatiquement recrédités sur votre compte.
